Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 99ik

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định cụ thể:

• "99ik" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 99ik và toàn bộ hệ thống dịch vụ, sản phẩm, tính năng vận hành dưới tên miền 99ik.cam.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 99ik dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược, casino, xổ số, trò chơi điện tử, ứng dụng di động và tính năng liên quan được cung cấp bởi 99ik.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên hệ thống 99ik.
• "Số dư tài khoản": chỉ số tiền được nạp vào và lưu trữ trong tài khoản người chơi, được tính bằng đơn vị VNĐ (Việt Nam Đồng).

Phạm vi áp dụng của điều khoản này bao gồm tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 99ik từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà 99ik cung cấp dịch vụ. Người chơi có trách nhiệm tự xác định xem việc sử dụng dịch vụ 99ik có phù hợp với quy định pháp luật tại địa phương của mình hay không.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 99ik, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc không thể thỏa hiệp.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
4. Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất tại 99ik. Nghiêm cấm việc đăng ký nhiều tài khoản dưới mọi hình thức.
5. Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược bởi bất kỳ cơ quan thẩm quyền nào.

99ik có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu, giấy phép lái xe hoặc các tài liệu tương đương. Người chơi từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể bị hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

99ik hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, ACB và Sacombank.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được phản ánh vào tài khoản trong vòng dưới 60 giây đối với phương thức ví điện tử và tối đa 5 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người chơi chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để nạp tiền. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận nạp tiền từ bên thứ ba.
• 99ik không chịu trách nhiệm với các khoản tiền nạp sai tài khoản hoặc sai số tiền do lỗi của người chơi.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ cao điểm và không quá 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên hệ thống 99ik.
• 99ik có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các khoản rút tiền lớn vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một ngày.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đã đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.

Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

99ik thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo mỗi chương trình.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của 99ik:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác được nêu rõ ràng.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) bắt buộc — thường dao động từ 20x đến 40x số tiền thưởng — trước khi được phép rút tiền.
• Điều kiện vòng cược chỉ được tính từ các trò chơi đủ điều kiện theo từng chương trình. Một số trò chơi có thể bị loại trừ hoặc đóng góp với tỷ lệ thấp hơn vào việc hoàn thành vòng cược.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng và hoàn thành vòng cược thường là 7–30 ngày kể từ ngày kích hoạt, tùy theo từng chương trình cụ thể.
• 99ik có quyền hủy bỏ bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Chương trình khuyến mãi không được áp dụng đồng thời với nhau trừ khi có thông báo rõ ràng cho phép kết hợp.

Quy Tắc Đặt Cược & Trò Chơi

Mọi hoạt động đặt cược và tham gia trò chơi trên 99ik phải tuân thủ các quy tắc được quy định dưới đây:

• Kết quả của tất cả các trò chơi casino, kết quả cá cược thể thao và xổ số được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao tương ứng. Mọi kết quả đều là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được xác nhận.
• Cược đã đặt không thể hủy hoặc sửa đổi sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định riêng của từng loại cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị tỷ lệ sai do lỗi hệ thống, 99ik có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các giao dịch bị ảnh hưởng. Người chơi sẽ được hoàn trả số tiền cược gốc trong trường hợp này.
• 99ik cung cấp tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) cạnh tranh và công bố tỷ lệ này minh bạch trên từng sản phẩm trò chơi. Tỷ lệ RTP trung bình của các trò chơi slot trên 99ik dao động từ 95% đến 98%.
• Người chơi tuyệt đối không được sử dụng phần mềm tự động, bot cá cược, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược.

Đối với cá cược thể thao, 99ik tuân thủ các quy tắc quốc tế về xử lý kết quả trong các tình huống đặc biệt như hoãn trận, hủy trận, thay đổi địa điểm thi đấu hoặc các tình huống bất khả kháng ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng của sự kiện.

Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

99ik cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được truyền tải qua hệ thống mã hóa SSL 256-bit và được lưu trữ trên máy chủ bảo mật đa lớp.

Người chơi có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 99ik — nhân viên 99ik sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo ngay cho 99ik qua kênh hỗ trợ chính thức nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động bất thường.
• Cập nhật thông tin liên lạc (email, số điện thoại) khi có thay đổi để đảm bảo nhận được thông báo quan trọng từ 99ik.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi được điều chỉnh chi tiết hơn trong Chính sách bảo mật của 99ik, có thể xem tại 99ik.cam/chinh-sach-bao-mat. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của điều khoản này.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của 99ik:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc đăng ký thay mặt người dưới 18 tuổi.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng thông tin giả mạo, danh tính người khác hoặc tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Thực hiện rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 99ik cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp phá p nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào hệ thống hoặc quá trình đặt cược.
• Thực hiện các hành vi thông đồng, dàn xếp kết quả hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của người chơi khác hoặc cố tình phá hoại hệ thống của 99ik.
• Sử dụng dịch vụ của 99ik cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 99ik.

Giới Hạn Trách Nhiệm

99ik cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực hết sức để đảm bảo tính liên tục, ổn định của hệ thống. Tuy nhiên, 99ik không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động không gián đoạn trong mọi tình huống.

99ik không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 99ik, bao gồm lỗi mạng internet, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi hoặc các đối tác kỹ thuật.
• Quyết định cá cược của người chơi và kết quả thua cược hợp lệ theo quy tắc trò chơi.
• Việc người chơi không tuân thủ hướng dẫn bảo mật tài khoản dẫn đến bị truy cập trái phép.
• Các thay đổi về chính sách pháp lý hoặc quy định của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 99ik đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

99ik có quyền tạm thời đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Người chơi không hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục hơn 180 ngày (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người chơi có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của 99ik. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi tài khoản bị đóng sẽ bị thu hồi theo chính sách tài khoản không hoạt động.

Chơi Có Trách Nhiệm

99ik cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và an toàn. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của người chơi nếu không được kiểm soát đúng mức.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà 99ik cung cấp bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Tự đặt mức cược tối đa cho mỗi lần đặt cược hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua: Tự thiết lập mức thua tối đa để hệ thống tự động dừng cược khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày để lấy lại cân bằng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho những người chơi nhận thấy cần dừng lại hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Để tìm hiểu thêm về các công cụ và nguồn tài nguyên hỗ trợ, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của 99ik.

Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho dịch vụ cá cược trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 99ik, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi tiến hành bất kỳ thủ tục pháp lý nào.

Quy trình giải quyết khiếu nại của 99ik:

1. Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ chính thức hoặc kênh chat trực tiếp của 99ik.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ 99ik tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được.
3. Bước 3: Nếu chưa đạt được thỏa thuận, khiếu nại được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.
4. Bước 4: Trong trường hợp vẫn chưa giải quyết được, các bên có thể tham khảo hòa giải thông qua bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp thuận.

99ik cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quyết định cuối cùng của 99ik sau khi hoàn tất quy trình xem xét nội bộ được coi là quyết định chính thức của nền tảng.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 99ik qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Zalo: 99ik.zalo (hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt)
• Telegram: @99ik_official
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 99ik hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt.